Uma marca global com um programa de fidelidade bemsucedido precisava encontrar novas formas de aumentar sua fatia de mercado e aprofundar o envolvimento com seus clientes. Uma falha do programa de recompensas da marca era que os membros somente podiam ganhar pontos por suas compras nas lojas de varejo especializadas da marca usando um cartão registrado. Quando eles compravam os produtos da marca em supermercados ou outros canais de venda por atacado, não ganhavam pontos.
