Une marque mondiale dotée d’un programme de fidélisation efficace devait trouver de nouveaux moyens d’accroître sa part de marché et d’approfondir son engagement envers ses clients. Le fait que les adhérents pouvaient uniquement accumuler des points pour leurs achats dans les détaillants spécialisés de la marque au moyen d’une carte enregistrée était l’une des lacunes du programme de récompenses de la marque. Lorsqu’ils achetaient les produits de la marque dans les épiceries ou d’autres canaux de vente en gros, ils ne gagnaient pas de points.
