Eine globale Marke mit einem erfolgreichen Treueprogramm musste neue Wege finden, um ihren Marktanteil zu erhöhen und das Verhältnis zu ihren Kunden zu vertiefen. Ein Schwachpunkt des Belohnungsprogramms der Marke war, dass die Mitglieder nur mit einer registrierten Karte Punkte für ihre Einkäufe in den Fachgeschäften der Marke sammeln konnten. Wenn sie die Produkte der Marke in Lebensmittelgeschäften oder anderen Kanälen kauften, erhielten sie keine Punkte.
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